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FAQ.

Allgemeine
Landausflüge Center ist eine direkte tour & Aktivität Lieferanten und NICHT um ein third-party-reseller wie Viator, GetYourGuide, ShoreTrips oder Landausflüge Gruppe. Wir tatsächlich liefern alle unsere Ostsee-Touren auf OTAs, die dann verkaufen Sie zu einem viel höheren markup. Wir haben unsere eigene top-notch erfahrenen guides, unseren eigenen transport wird voller Versicherungsschutz, und unsere eigene direkte Verträge museum zu bieten fast-track-Eintritte während minimieren die Wartezeiten. Unsere Priorität ist, bieten die gleiche hohe Qualität Erfahrungen, aber zu niedrigeren Preisen durch herausschneiden der Zwischenhändler.

Unsere Preise sind niedriger als cruise lines um mehr als 40% und niedriger als third-party-Resellern! Wenn Sie bei uns buchen, erhalten Sie die besten Preise direkt vom Anbieter, nicht von einem Drittanbieter-Händler, hat bis zu 60% Marge auf die eigentliche tour Kosten zu kompensieren für Ihre Werbe-Kosten und Gewinn. Auch im Gegensatz zu den Resellern, die unsere tour-Preise beinhalten die Händler Steuern & tour operator Steuern. Landausflüge Center hat den Vorteil, dass Sie nur Steuern zahlen, einmal, weil wir sind ein tour-operator-Plattform. Da wir rechtlich in der Lage sind, unsere Preise niedriger.

Nein. Es ist ein Mythos. Kreuzfahrt-Reedereien möchten, dass Sie glauben also, dass Sie kaufen teurere Touren. Wir sind Spezialisten in diesem und in Betrieb Landausflüge für mehr als 15 Jahre. Wir hatten noch nie passiert. Wir bekommen immer unsere Kunden zurück, um das Schiff auf Zeit. 100% garantiert. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies jemals passiert, befördern wir unsere Kunden zum nächsten Anlaufhafen auf eigene Kosten.

First of all, try resetting your password. It is easy to do it by clicking the reset password link in the login section.

If that does not help, please verify that you are entering the correct email address. In many cases this is the most common reason for login issues.

If nothing works, please send us an email to support@shoreexcursionscenter.com and let us know about the issue. We will certainly help!

In the extremely unlikely case of anyone booked on our tours missing the ship, through no fault or action of their own, we will get those clients back to their ship in the next port of call at our own expense. No tricks. 

If the ship misses the port, or is delayed so that you are no longer able to take your tour, you will receive a full refund. Subject to ship itinerary verification. For instant refunds clients nmust provide an official letter from cruise line confirming the ship had missed a specific port of call or way delayed by a certain time (both, the  scheduled arrival time and the actual time, must be present in the document).

Yes, we can provide itinerary customizations upon request.

Reservierungen
Das ist ganz einfach! Wählen Sie den Zielordner, wählen Sie die tour Sie wollen, geben Sie die Anzahl der Teilnehmer der Gruppe, und finden Sie heraus, den Preis. Drücken Sie die "Add to Cart" - button und gehen Sie dann weiter zum sicheren checkout. Wir empfehlen das erstellen eines Kontos mit Landausflüge Center, so dass Sie leicht Zugriff auf alle Ihre tour Dokumente, wie Tour-Bestätigung, Belege und Zahlungsbestätigungen. Es ist auch einfach, änderungen direkt von Ihrem Konto.
Um zu garantieren, Verfügbarkeit von Sitzplätzen empfehlen wir Ihnen, buchen Sie mit uns MINDESTENS 2 Wochen vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt. Join-in Touren sind sehr beliebt und neigen dazu, sich zu verkaufen, so ist es wirklich am besten, es zu buchen, sobald Sie gesichert haben, Ihre Kabinen zu vermeiden, die aus der Enttäuschung, verlieren Sie Ihre gewünschten Touren.

Je nach der tour, empfehlen wir Ihnen, sichern Sie sich Ihre tour-arrangements, sobald Sie bereit sind, sich zu engagieren. Wenn Sie buchen Sie eine tour nur, ohne Eintritte werden müssen, im Voraus sichern, ist es OK, buchen Sie Ihre tour 7+ Tage im Voraus. Allerdings, wenn Sie Ihre tour beinhaltet den Besuch sehr beliebte Museen, die dazu neigen, sich zu verkaufen, wir empfehlen die Buchung mindestens 45 Tage im Voraus.

So viel wie wir würde lieben, Sie auf unseren Touren, die wir haben, um bestimmte Buchung Fristen. Zum Beispiel, cut-off-Zeit für die Buchung der Landausflüge im Großraum St. Petersburg, Russland ist zu 96 Stunden (4 Tage) aufgrund der Einreisebestimmungen für die visafreie Einreichung Papierkram. Alle anderen europäischen Länder haben eine 48-Stunden-cut-off-Zeit für alle Buchungen. In sehr seltenen Fällen von last-minute-client-Stornierungen, die wir vielleicht in der Lage sein, um Platz für last-minute-tour-Anfragen, aber das ist nicht garantiert. Bitte erkundigen Sie sich mit unserer Landausflüge Experten.

To request changes or cancellation, please submit a request by clicking the approprivate button in the Bookings tab by the tour you wish to change/cancel.

We highly recommend to pay attention to cancellation and changes policy

Finanzielle

Trinkgelder sind optional und nicht im Reisepreis enthalten. Es ist jedoch zu erwarten, Sie werden Tipp, den Sie Ihren Reiseleiter und/oder Fahrer am Ende der tour, wenn Sie genossen haben, Ihre tour-Erfahrung. Empfohlen Tipp Betrag von 15% des Reisepreises, split-10% auf den guide und 5% an den Fahrer. Jedoch, die endgültige Höhe ist völlig bis zu Ihnen.

Ja, alle Touren sind voll zurückerstattet, wenn das Schiff nicht in den Hafen aufgrund höherer Gewalt oder Witterungseinflüssen.

There are two main reasons why the payment might not be going through.

1) The cardholder's bank is seeing the transaction and declining it.

What to do: Plese call the cardholder's bank and inform them about the transaction originating from Russia (as we are registered in and banking with a Russian Standard Bank JSC). Once the cardholder's bank approves the transaction, most likely it will go through.

2) The cardholder's bank is not seeing the transaction. Yet is it declined (by our bank)

What to do: This happens when a 3DSecure verification is not passed. We take Credit Card security very seriously and to protect our clients from fraud our bank is participating in the international 3DSecure verification.

What is 3Dsecure? - It is a text message sent to the cardholder's mobile which must be entered into the corresponding field when prompted during the payment process. This allows the bank to confirm that is it indeed the cardholder that is trying to make the purchase. Most banks in the US participate in 3DSecure now. If the transaction is being declined and your bank is not seeing it, please contact youк bank to find out if your card is protected by 3DSecure and find out to which number the text messages are going to. In majority of cases this helps.

While we strive to make sure every trip is perfect, sometimes things may not go as planned. Please email support@shoreexcursionscenter.com with the refund details including the reservation #, customer name and the reason for the request. Note: Please allow 5-7 business days for a response regarding your refund request.

Während der Tour

Landausflüge Center bieten ausführliche schriftliche Anweisungen für jedes Ziel, das nach der von Ihnen gebuchten tour. Bitte Lesen Sie die Anweisungen sorgfältig. Ihr guide trägt immer ein "Namensschild" für alle private Touren buchen oder eine Landausflüge Center Schild mit unserem logo drauf für alle join-in tours.

Wir empfehlen, Sie zu Ehren, Ihre Verpflichtungen und kommen Sie rechtzeitig. Zeit ist kostbar während der Fahrt und es ist wichtig, dass Sie zeigen, bis 15 Minuten vor dem geplanten tour-start. Wartezeit für alle join-in Landausflüge ist nur 15 Minuten. Wenn Sie zu spät für eine private tour, ist es sehr wahrscheinlich, dass dein guide wird noch auf Sie warten bis zu 1 Stunde später, aber Sie beenden Sie Ihre tour wie ursprünglich geplant. Gratis-tour-Erweiterungen werden nicht angeboten. Sie können sich dafür entscheiden, verlängern Sie Ihre tour für eine zusätzliche Gebühr, wenn Sie Ihren Reiseleiter und/oder Fahrer, die verfügbar sind, nachdem Ihre ursprünglich geplante tour.

Travel Advisor Questions

Yes, you can do so at any time.

Please let us know if that happens. We will get in touch with your host agency and will take care of all the details. It's easy!

No! You can live anywhere in the world and sell our tours to your clients. 

No. Our reservation system is free to use both for travelers and for travel advisors/travel agents.

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