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FAQ.

Général

Pourquoi réserver avec les Excursions à terre Centre?

Les Excursions à terre Center est une conséquence directe de tour & activité de fournisseur, et NON un tiers revendeur comme Viator, GetYourGuide, ShoreTrips ou des Excursions de Groupe. En fait nous fournir toutes nos Baltique visites pour les Ota qui les revendre beaucoup plus de balisage. Nous avons notre propre top-notch guides expérimentés, notre propre transport couverture d'assurance complète, et notre musée des contrats à apporter rapidement des admissions pendant minimiser le temps d'attente. Notre principale priorité est de fournir le même niveau de qualité de leurs expériences, mais à des prix plus bas en évitant les intermédiaires.

Pourquoi vos prix sont inférieurs à ceux des autres agences en ligne et les lignes de croisière?

Nos prix sont plus bas que les lignes de croisière de plus de 40% et inférieur tiers revendeurs, trop! Lorsque vous réservez avec nous, vous obtenez les meilleurs prix directement auprès du fournisseur, et non pas un tiers revendeur qui a ajouté jusqu'à 60% de la marge de la tournée de coûts pour compenser leurs frais de publicité et de profit. Aussi, contrairement aux revendeurs, nos prix comprennent revendeur taxes & tour opérateur impôts. Les Excursions à terre Centre a l'avantage de n'avoir à payer des impôts une fois parce que nous sommes un tour-opérateur de plate-forme. De ce fait, nous sommes légalement en mesure de prendre nos prix à la baisse.

Est-il vrai que je risque de manquer le bateau si je n'ai pas le livre avec une ligne de croisière?

Pas de. C'est un mythe. Les Lignes de croisière veulent vous faire croire ce donc que vous pourrez acheter leur prix plus élevé de visites. Nous sommes des spécialistes et avons été l'exploitation d'excursions à terre depuis plus de 15 ans. Nous n'avons jamais eu cela se produise. Nous obtenons toujours nos clients à les livrer à temps. Garanti à 100%. Dans le cas peu probable de ce qui se passe, nous allons le transport de nos clients pour le prochain port d'escale à nos propres frais.

I can't login to my account. What do I do?

First of all, try resetting your password. It is easy to do it by clicking the reset password link in the login section.

If that does not help, please verify that you are entering the correct email address. In many cases this is the most common reason for login issues.

If nothing works, please send us an email to support@shoreexcursionscenter.com and let us know about the issue. We will certainly help!

What is Worry-Free Guarantee?

In the extremely unlikely case of anyone booked on our tours missing the ship, through no fault or action of their own, we will get those clients back to their ship in the next port of call at our own expense. No tricks.

If the ship misses the port, or is delayed so that you are no longer able to take your tour, you will receive a full refund. Subject to ship itinerary verification. For instant refunds clients nmust provide an official letter from cruise line confirming the ship had missed a specific port of call or way delayed by a certain time (both, the scheduled arrival time and the actual time, must be present in the document).

Can my clients have a tour customized to fit their needs?

Yes, we can provide itinerary customizations upon request.

Réservations

Je voudrais réserver. Où dois-je commencer?

C'est très simple! Choisissez la destination, sélectionnez la tour que vous voulez, entrez le nombre de participants dans le groupe, et découvrir le prix. Cliquez sur "Ajouter au Panier" et ensuite procéder au paiement sécurisé. Nous vous conseillons vivement de créer un compte avec des Excursions à terre, Centre de sorte que vous pouvez facilement accéder à tous de votre visite des documents, comme la Confirmation de la Visite, les Bons et les Reçus de Paiement. Il est également facile de faire des changements à partir de votre compte.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver joindre/visites communes?

Afin de garantir la disponibilité des places, nous vous recommandons de réserver AU MOINS 2 semaines avant le début de votre croisière. Rejoignez-dans les visites sont très populaires et ont tendance à se vendre, alors il est vraiment préférable de réserver dès que vous avez réservé vos cabines pour éviter la déception qui vient de perdre votre choix de visites.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver des excursions privées?

Selon le circuit choisi, nous vous conseillons de sécuriser votre tour dès que vous êtes prêt à prendre un engagement. Lorsque vous réservez un tour à pied, sans aucune admission qui doivent être garantis à l'avance, c'est OK pour réserver votre visite 7 jours à l'avance. Cependant, lors de votre visite comprend la visite de, très populaire dans les musées qui ont tendance à se vendre, nous vous recommandons de réserver au moins 45 jours à l'avance.

Quelle est l'heure limite pour les réservations de voyages?

Autant que nous aimerions vous sur nos circuits, nous avons à mettre en réserve des délais. Par exemple, l'heure limite pour les réservations des excursions dans la région métropolitaine de Saint-Pétersbourg, la Russie est de 96 heures (4 jours) en raison de la réglementation en matière d'immigration sans visa de la paperasserie de soumission. Toutes les autres destinations Européennes ont un délai de 48 heures temps de coupure pour toutes les réservations. Dans de très rares cas de dernière minute du client annulations nous pourrions être en mesure d'accueillir de dernière minute tour demandes, mais ce n'est pas garanti. Veuillez vous renseigner auprès de nos Excursions à terre experts.

How do I change/cancel a booking?

To request changes or cancellation, please submit a request by clicking the approprivate button in the Bookings tab by the tour you wish to change/cancel.

We highly recommend to pay attention to cancellation and changes policy.

Financiers

Quelle est votre politique de basculement?

Des conseils sont facultatifs et ne sont pas inclus dans le prix du voyage. Toutefois, il est attendu de vous donner un pourboire à votre guide et/ou chauffeur à la fin du tour si vous avez apprécié votre expérience de visite. Recommandé montant de pourboire est de 15% du prix du voyage, split 10% pour le guide et de 5% pour le pilote. Toutefois, le montant final est entièrement à vous.

Vais-je obtenir un remboursement si le navire ne rentre pas dans le port ou est en retard à venir dans le port?

Oui, toutes les visites sont entièrement remboursable si le navire n'est pas venu en port dû à la force majeure ou des conditions météorologiques.

The payment is not going through. What do I do?

There are two main reasons why the payment might not be going through.

1) The cardholder's bank is seeing the transaction and declining it.

What to do: Plese call the cardholder's bank and inform them about the transaction originating from Russia (as we are registered in and banking with a Russian Standard Bank JSC). Once the cardholder's bank approves the transaction, most likely it will go through.

2) The cardholder's bank is not seeing the transaction. Yet is it declined (by our bank)

What to do: This happens when a 3DSecure verification is not passed. We take Credit Card security very seriously and to protect our clients from fraud our bank is participating in the international 3DSecure verification.

What is 3Dsecure? - It is a text message sent to the cardholder's mobile which must be entered into the corresponding field when prompted during the payment process. This allows the bank to confirm that is it indeed the cardholder that is trying to make the purchase. Most banks in the US participate in 3DSecure now. If the transaction is being declined and your bank is not seeing it, please contact youк bank to find out if your card is protected by 3DSecure and find out to which number the text messages are going to. In majority of cases this helps.

How do I request a refund?

While we strive to make sure every trip is perfect, sometimes things may not go as planned. Please email support@shoreexcursionscenter.com with the refund details including the reservation #, customer name and the reason for the request. Note: Please allow 5-7 business days for a response regarding your refund request.

Lors d'une Tournée

Comment puis-je trouver mon guide?

Les Excursions à terre Centre sera détaillée réunion des instructions pour chaque destination après avoir réservé votre tour. Veuillez lire attentivement les instructions. Votre guide comporte toujours un "nom" à toutes les réservations de voyages ou des Excursions à terre, Centre de signer avec notre logo pour tous rejoignez-tours.

Qu'est-ce que le temps d'attente pour les passagers en retard?

Nous vous recommandons fortement de respecter vos obligations et arriver à l'heure. Le temps est précieux en vitesse de croisière et il est essentiel de vous présenter 15 minutes avant l'heure prévue de votre visite heure de début. Temps d'attente pour tous rejoignez-les excursions à terre est à seulement 15 minutes. Si vous êtes en retard pour une visite privée, il est fortement probable que votre guide sera toujours en attente pour vous jusqu'à 1 heure plus tard, mais vous finissez votre tour comme initialement prévu. Gratuitement tour extensions ne seront pas offerts. Vous pouvez choisir de prolonger votre visite pour un supplément si votre guide et/ou chauffeur sont disponibles après votre initialement prévue tour.

Travel Advisor Questions

Can I edit my account/payment details after I register.

Yes, you can do so at any time.

My host agency is not on the list. What do I do?

Please let us know if that happens. We will get in touch with your host agency and will take care of all the details. It's easy!

Do I have to live in the USA to be able to use the Shore Excursions Center reservation platform?

No! You can live anywhere in the world and sell our tours to your clients.

Does it cost anything to create an account as a Travel Advisor/Travel Agent?

No. Our reservation system is free to use both for travelers and for travel advisors/travel agents.